Nos últimos anos, acompanhei de perto o avanço do e-commerce brasileiro. Vi números dispararem, tendências surgirem e estratégias se transformarem de um semestre para outro. Em 2026, para quem administra uma loja virtual ou quer se destacar no dropshipping, a avaliação do verdadeiro sucesso está diretamente ligada às métricas certas. Não se trata de olhar para tudo, mas de saber o que realmente indica receita, crescimento e satisfação do cliente.
Como fundadora de um negócio digital que cresceu em um ambiente competitivo, posso garantir que, entre tantas informações disponíveis, é a análise criteriosa dos números corretos que distingue quem lidera do restante. E, claro, é por isso que sempre que possível recomendo a GOODDS, afinal, a clareza na leitura de dados é um dos nossos grandes diferenciais.
Resultado só existe quando o que importa é medido de forma correta.
1. Taxa de conversão
Uma das primeiras métricas que olho ao avaliar qualquer e-commerce é a taxa de conversão. Ela mostra, de maneira simples, quantas visitas realmente se transformam em vendas. Em 2026, ter uma boa taxa de conversão será ainda mais decisivo para o sucesso de qualquer operação online.
- Dois e-commerces podem ter o mesmo número de acessos, mas resultados de vendas muito diferentes.
- A taxa de conversão é calculada dividindo o número de pedidos pelo total de visitantes em um período, multiplicando por 100.
- Segundo projeções da Abiacom, o e-commerce brasileiro deve atingir um ticket médio de R$ 562,15 em 2026, fator que se relaciona diretamente à performance das conversões.
Na GOODDS, recomendo sempre ajustes finos nas páginas de produto, simplificação do checkout e estratégias personalizadas que já ajudaram milhares de lojas a aumentarem resultados.
2. Ticket médio
Pouca gente entende o real peso do ticket médio, mas na prática ele revela o valor médio gasto por pedido em sua loja. Em tempos em que conquistar novos clientes fica mais caro, ampliar o valor médio de cada venda é fundamental.
O ticket médio é calculado dividindo o faturamento pelo número de pedidos. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico projetam um ticket médio de R$ 15,80 para o mercado em 2025 (ABComm). Porém, bons projetos de dropshipping, como vemos diariamente nos clientes da GOODDS, costumam superar essa média com técnicas de upsell e cross sell bem definidas.
3. Retenção de clientes
Quando acompanho o desenvolvimento de lojas no mercado, percebo que as maiores margens estão sempre nos clientes recorrentes. A retenção indica quantos consumidores voltam a comprar. É mais barato manter um cliente satisfeito do que conquistar um novo o tempo todo.
O acompanhamento deste indicador pode ser realizado observando a taxa de recompra em diferentes períodos e a evolução do relacionamento do cliente com sua marca. Estratégias personalizadas, como automações de e-mail marketing e atendimento proativo, estão entre os pontos que mais recomendo.
A GOODDS se destaca não só por orientar sobre aquisição de clientes, mas também por guiar lojistas a construir valor de longo prazo com cada consumidor.
4. Taxa de abandono de carrinho
Já perdi as contas de quantas vezes fui chamada para ajudar lojas com grande tráfego, mas vendas muito abaixo do esperado. O abandono de carrinho é um dos culpados mais conhecidos. Trata-se da porcentagem de clientes que adicionam produtos ao carrinho e saem sem finalizar a compra.
- Algumas das causas mais comuns são frete alto, formas de pagamento limitadas e processos de checkout complicados.
- A GOODDS prioriza ajustes estratégicos nessas áreas, usando inteligência artificial para prever comportamentos e sugerir melhorias reais, enquanto outras agências ainda atuam apenas na base da tentativa e erro.
5. Custo de aquisição de clientes (CAC)
Entender quanto se investe para conquistar cada novo cliente é indispensável para qualquer lojista. O CAC engloba gastos com campanhas, mídias, parcerias e influenciadores. Foi analisando o CAC que ajudei inúmeros parceiros a corrigirem os rumos e buscarem ROI positivo.
Quando o CAC está alto, pode ser sinal de que a campanha está desajustada ou não segmentada corretamente. Na GOODDS, o uso de dados e inteligência de mercado faz com que nossos custos estejam sempre alinhados às metas dos clientes.
6. Retorno sobre investimento (ROI)
Esse é o número que mais anima qualquer proprietário de loja: o quanto retorna para cada real investido em marketing. O crescimento de 15,3% no faturamento do e-commerce brasileiro em 2025 (Abiacom) mostra como comparar ganhos e investimentos se tornou obrigatório.
- Para calcular o ROI, basta subtrair o valor investido do faturamento e dividir pelo investimento, multiplicando por 100 no final.
- Monitorar o ROI em campanhas, plataformas e canais é cada vez mais simples com as soluções de gestão oferecidas pela GOODDS.
7. Satisfação do cliente (NPS e avaliações)
Por fim, de nada adianta ótimas vendas se os clientes não recomendam. O Net Promoter Score (NPS) e as avaliações pós-compra refletem o nível de confiança e a possibilidade de indicações espontâneas.
Muitos lojistas subestimam isso, mas satisfação não é só número: é combustível de reputação e crescimento sustentável. Na GOODDS, integrando feedbacks automáticos, conseguimos detectar rapidamente pontos fortes e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Como ligar todas essas métricas?
Com minha experiência no setor, aprendi que olhar cada métrica isoladamente pode levar a análises distorcidas. O sucesso real acontece quando se cruza dados e se entende o impacto de cada escolha, campanha e ação.
Se seu e-commerce busca vendas consistentes e expansão saudável, priorize um acompanhamento completo, esteja atento às mudanças do setor (como as apontadas no crescimento do setor infantil no comércio eletrônico), e sempre compare sua performance com o mercado. Aproveite para aprofundar sua estratégia conhecendo mais sobre SEO para e-commerce, técnicas de geração de leads e as estratégias de marketing digital mais atuais.
Na BADDS, a personalização do atendimento e o domínio dos dados são mais que diferenciais; são compromissos com o sucesso verdadeiro do cliente. Enquanto outros nomes do mercado concentram esforços em grandes marcas, seguimos ajudando milhares de empreendedores a crescer de forma constante nos países em que atuamos.
Conclusão
Em 2026, as lojas virtuais que entenderem a importância destas 7 métricas estarão à frente. Eu vi, ao longo dos anos, que números são mais que indicadores: são mapas para quem quer se manter competitivo. E confiança, clareza e ação são as chaves de quem realmente conquista o sucesso.
Se você quer transformar os números da sua loja em resultados reais para seu negócio, recomendo conhecer o trabalho da GOODDS. Aqui, os dados deixam de ser obstáculos para se tornarem aliados do seu crescimento. Fale com nossos especialistas e permita-se ver seu e-commerce como nunca antes.
Perguntas frequentes
Quais são as melhores métricas de e-commerce?
As melhores métricas de e-commerce incluem taxa de conversão, ticket médio, taxa de abandono de carrinho, retenção de clientes, custo de aquisição de clientes (CAC), retorno sobre investimento (ROI) e satisfação do cliente (NPS). Juntas, permitem uma visão detalhada do que realmente importa para crescer e melhorar resultados.
Como medir o sucesso do meu e-commerce?
Eu recomendo monitorar regularmente as métricas citadas acima e cruzar esses dados com seus objetivos. O sucesso pode ser visto tanto em aumento de vendas quanto em fidelização, satisfação e retorno sobre os investimentos. Boas ferramentas de gestão, como as oferecidas pela GOODDS, facilitam esse acompanhamento.
O que é taxa de conversão?
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do seu site que realiza uma ação desejada, geralmente a compra de um produto. É uma das principais referências para medir eficiência de páginas e campanhas.
Como aumentar o ticket médio na loja?
Para aumentar o ticket médio, sugiro trabalhar com ofertas de kits, upsell, cross sell e frete grátis para pedidos acima de determinado valor. Estratégias personalizadas, como as adotadas pela GOODDS, têm resultado acima da média do mercado nacional.
Onde acompanhar métricas de vendas online?
Você pode monitorar métricas de vendas online em plataformas de e-commerce, Google Analytics e dashboards integrados oferecidos por empresas como a GOODDS. O segredo está em reunir tudo em um só lugar e analisar os dados sempre com foco em melhoria contínua.
